Garantía de productos SoportAr

En SoportAr diseñamos, fabricamos y comercializamos soluciones para la instalación de equipos Starlink y sistemas de conectividad.

Trabajamos para ofrecer productos resistentes, funcionales y adecuados a las condiciones de uso para las que fueron desarrollados.

Nuestro compromiso continúa después de cada compra, brindando asesoramiento técnico y atención ante cualquier inconveniente relacionado con nuestros productos.

1. Plazo de garantía

Todos los productos nuevos comercializados por SoportAr cuentan con una garantía legal mínima de 6 (seis) meses, contados desde la fecha de entrega al comprador, conforme a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N.º 24.240.

Cuando un fabricante otorgue una garantía comercial adicional, se respetarán las condiciones y plazos informados para ese producto, sin perjuicio de la garantía legal.

2. ¿Qué cubre nuestra garantía?

La garantía comprende los defectos de materiales, fabricación o funcionamiento que afecten el uso normal del producto, de acuerdo con sus especificaciones técnicas.

Para los productos de fabricación propia SoportAr, comprende, entre otros:

• Defectos de fabricación en soportes, adaptadores y componentes metálicos.

• Fallas estructurales atribuibles a defectos de materiales o procesos de fabricación.

• Defectos de fabricación en piezas plásticas o inyectadas.

• Problemas de compatibilidad cuando el producto no corresponde con las especificaciones expresamente publicadas.

• Deficiencias de fabricación que impidan utilizar el producto para su finalidad prevista.

Cada caso será evaluado técnicamente para determinar el origen del inconveniente y la solución correspondiente.

3. Daños y situaciones no atribuibles a defectos de fabricación

La garantía no comprende daños cuya causa comprobada sea ajena a un defecto del producto, como por ejemplo:

• Instalaciones realizadas de manera incorrecta o contrarias a las instrucciones y especificaciones técnicas.

• Modificaciones, perforaciones, soldaduras o alteraciones que ocasionen el daño reclamado.

• Utilización con equipos, diámetros o cargas incompatibles con el modelo adquirido.

• Golpes, accidentes, manipulación indebida o utilización fuera de las condiciones previstas.

• Daños producidos por acontecimientos externos extraordinarios que excedan las condiciones de resistencia informadas para el producto.

• Desgaste normal que no constituya un defecto de fabricación.

Importante: la instalación del producto, por sí sola, no invalida su garantía. Cada reclamo será evaluado de acuerdo con la causa efectiva del inconveniente y la normativa vigente.

4. ¿Cómo solicitar asistencia por garantía?

Si experimentás algún inconveniente con un producto adquirido en SoportAr, comunicate con nuestro equipo de atención.

Para facilitar la gestión, te recomendamos proporcionar:

• Número de pedido, factura o comprobante de compra, si lo tenés disponible.

• Modelo del producto.

• Descripción del problema detectado.

• Fotografías del producto y, cuando corresponda, de su instalación.

Nuestro equipo técnico analizará la información y te indicará cómo continuar.

Podremos solicitar información adicional o una inspección del producto cuando resulte necesario para determinar el origen de la falla.

5. Reparación, reemplazo o solución del reclamo

Cuando se compruebe un defecto cubierto por la garantía, SoportAr gestionará la reparación o sustitución del producto, según corresponda.

Si la reparación no resulta satisfactoria, el consumidor podrá ejercer las opciones previstas en la legislación vigente.

Los costos de transporte y demás gastos necesarios para ejecutar una garantía legal estarán a cargo de los responsables de la garantía, conforme a la normativa aplicable.

El tiempo durante el cual el comprador permanezca privado del uso del producto por una reparación en garantía extenderá el plazo de garantía legal por ese período.

6. Productos de otras marcas

Los equipos y accesorios de terceros comercializados por SoportAr cuentan con la garantía legal correspondiente.

Cuando exista una garantía comercial adicional del fabricante, informaremos los canales de asistencia y las condiciones aplicables.

SoportAr acompañará la gestión de los reclamos que correspondan, sin perjuicio de las responsabilidades legales del vendedor, fabricante, importador o distribuidor.

7. Recomendaciones de instalación y seguridad

Para garantizar un funcionamiento adecuado y una mayor vida útil, recomendamos:

• Verificar la compatibilidad del accesorio con el modelo de antena o equipo.

• Seleccionar correctamente los elementos de fijación según la superficie de montaje.

• Respetar las condiciones de carga, altura, exposición y resistencia especificadas.

• Realizar inspecciones periódicas de las fijaciones, especialmente en instalaciones exteriores.

• Consultar con un instalador capacitado cuando las condiciones del montaje lo requieran.

Las recomendaciones de uso y mantenimiento no limitan los derechos establecidos por la garantía legal.

8. Garantía y devoluciones: ¿cuál es la diferencia?

La garantía protege al comprador frente a defectos o fallas del producto.

Las devoluciones por arrepentimiento en compras online constituyen un derecho diferente, regulado por la legislación de defensa del consumidor.

Para conocer las condiciones de devolución de una compra, consultá nuestra página de Política de Devoluciones.

9. Nuestro compromiso

En SoportAr conocemos las condiciones reales en las que se utilizan nuestros productos.

Por eso trabajamos continuamente en mejorar nuestros diseños, materiales y procesos de fabricación.

Cada consulta o reclamo es una oportunidad para verificar el desempeño de nuestras soluciones y continuar mejorándolas.

SoportAr – Soluciones para instalaciones de conectividad.

Gualeguaychú, Entre Ríos, Argentina.

Atención y consultas: a través de los canales de contacto publicados en nuestra tienda online.

Sitio web: https://soport.ar

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación argentina vigente.